Verbraucherzentrale NRW
Flugärger App und Website
Kunde & Projekt
Unser Kunde, die Verbraucherzentrale NRW, hat im Oktober 2018 vom Landtag des Landes NRW den Auftrag erhalten, eine Fluggastrechte-App und Website zu entwickeln.
Der Launch der App erfolgte Mitte 2019, seither wurden diverse Updates realisiert.
Anforderungen an die Flugärger App und Website
Die App richtet sich an Fluggäste, die Ansprüche wegen Flugverspätung oder -annulierung gemäß der Fluggastrechte-Verordnung (EG) 261/2004 haben und ihre Rechte vielfach nicht kennen oder nicht alleine durchsetzen können. Hier dient die App als kostenlose, technisch basierte Hilfestellung.
Eine Abfrage und datenbankgestützter Ergänzung von Flug- und Personendaten führt Nutzer zu einer Auskunft zu ihren Ansprüchen und Rechten sowie einem Musterbrief zur Durchsetzung dieser Ansprüche bei den Fluggesellschaften.
Umsetzung durch mobivention
- Abfrage und Datenbank unterstützte Ergänzung von Flug- und Personendaten zur Berechnung von Ansprüchen und Informationen zu Rechten
- Einreichen und Durchsetzen von Ansprüchen aus Flugverspätungen, verpassten Flügen bei Anschlussflügen aufgrund von Flugverspätungen und Flug Annullierungen
- Gepäckmodul zur Berechnung von Ansprüchen bei verlorenem oder beschädigtem Fluggepäck
- Einreichen des Anspruchs mittels generiertem Musterschreiben per Email oder Postweg
- Anbindung an eine Flugdatenbank zum Abruf von Flugdaten und Entfernungen zwischen Abflug- und Ankunftsort
- Anschluss an eine Airline Datenbank zur Überprüfung der Flugdaten
- Aktivieren eines Fristenweckers und Versand von Push Nachrichten bei Ablauf von Fristen
- Informationen zu Verbraucherrechten zu Vorkommnissen
- Anlegen eines Nutzerkontos zur Synchronisierung von Anspruchsvorgängen und Belegen
- Generierung von Musterschreiben aus Daten, die in der App generiert wurden
- Barrierefreiheit nach BITV 2.0
Highlights
Entwicklung eines Backendsystems, in dem alle Prüfungen zu Anspruchsgrundlagen aufgrund des Gesetzes vorgenommen und für die Apps zu Verfügung gestellt werden. Außerdem Integration von deutsch- und englischsprachigen Musterschreiben in das Backend für app-seitige Ergänzung von Flug- und Personendaten.
Meinung zum Projekt
Bei dem von mobivention für uns als App und Website umgesetzten Projekt „Flugärger“ handelte es sich um eine sehr komplexe Anwendung mit äußerst engem Zeitrahmen. Dennoch konnte es fristgerecht und erfolgreich umgesetzt werden
Heiko Wichelhaus
Stab Kommunikation - Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen
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