Im Rahmen unserer Services übernehmen wir gerne für von uns entwickelte Backends den laufenden Betrieb des Servers sowie die laufende Wartung des Systems.
Darüber hinaus beinhaltet die Leistung die regelmäßige Überwachung der Auslastung und Funktionsfähigkeit des Servers. Die Überwachung erfolgt über ein spezialisiertes Tool. Dieses schickt bei einem etwaigen Problem direkt Alarmmeldungen an unser Betriebsteam. So können unsere IT-Experten schnell und zielgerichtet auf problematische Situationen reagieren und mögliche Störfaktoren umgehend beseitigen.
In Kombination mit hochwertigen Hosting-Partnern, einem ausgefeilten Alarmierungssystem und einem eingespielten Team erreichen wir so höchste Verfügbarkeitswerte für unsere Kunden.
Wir nehmen Datenschutz und die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften wie DS-GVO und BDSG sehr ernst. Insbesondere folgen wir dem Prinzip der Datensparsamkeit.
Sollte es trotzdem erforderlich sein, personenbezogene Daten zu erheben, zu verarbeiten oder zu nutzen, dann schließen wir gerne einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit Ihnen. Selbstverständlich speichern wir Daten auf einem Server in der EU, i.d.R. in Deutschland.
Des Weiteren wird die Backend Software laufend gewartet; d.h. stets auf dem aktuellen Stand gehalten. Dies dient sowohl der Betriebssicherheit als auch der Sicherheit des Systems.
Im Rahmen dieser Backend Wartung werden von uns laufende Updates der Serverkonfiguration, der Datenbank und der Webservices zur Verfügung gestellt.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein App Backend einmal ausfällt, alarmiert die Serverüberwachung unser Betriebsteam. Dieses arbeitet schnellstmöglich daran, dass der Ausfall kurzfristig behoben wird und Backend sowie Ihre Anwendung wieder voll funktionsfähig sind.
Die von uns betriebenen Server haben, aufs Jahr gerechnet, eine durchschnittliche Verfügbarkeit von über 99,9 %. Wir erreichen diese Werte durch Auswahl qualifizierter Hosting Partner, laufende Backend Wartung, automatische Serverüberwachung und schnelle Reaktionszeiten im Fehlerfall.
Abhängig vom konkreten Anwendungsfall vereinbaren wir gerne ein Service Level Agreement (SLA). In diesem SLA definieren wir Fehlerfälle und dazu passend die Reaktionszeiten.
