APP WARTUNG

Nach dem Launch ist vor dem Update - App Wartung stellt die problemlose Nutzung Ihrer App über den gesamten Lebenszyklus sicher.
Icon App Wartung Update
Regelmäßiges Monitoring
Fehlerbehebung
Qualität

Technische Gründe für ein App Update

Eine App ist ein lebendes Gebilde, kein festes Produkt. Das bedeutet, sie ist permanenten Änderungen ausgesetzt. Das betrifft sowohl interne als auch externe Faktoren.

Interne Faktoren sind z.B. während der App Programmierung eingebaute Komponenten, wie SDKs von Drittherstellern wie z.B. Apple, Google oder Facebook. Diese werden regelmäßig überarbeitet und müssen daher von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, damit sie weiter fehlerfrei funktionieren.

Externe Faktoren sind z.B. Betriebssystem Updates. Sowohl Apple mit iOS als auch Google mit Android veröffentlichen einmal jährlich ein Major Update mit einer Vielzahl an Änderungen und neuen Funktionen. Die Änderungen können dazu führen, dass eine App nicht mehr wie gedacht funktioniert.

App Update auf Grund von Nutzererfahrungen

Ist eine App gelauncht, kommunizieren die User Ihre Erfahrungen auf unterschiedlichen Kanälen. Das können z.B. Bewertungen im Apple App Store oder im Google Play Store sein. Oder Feedback im Rahmen des Kundenservice.

Dieses Feedback kann gebündelt und, soweit es sich um Fehler handelt, im Rahmen einer App Wartung in Form eines App Updates umgesetzt werden. Davon zu unterscheiden sind allerdings neue Funktionen, die als Change Requests in Form eines kostenpflichtigen App Updates umgesetzt werden können.

Eine weiterer Grund für eine Überarbeitung der App sind Edge Cases, die sich erst im laufenden Betrieb herausstellen. Oder aber Fehler, die erst nach der Freigabe und dem Launch der App festgestellt werden.

App Wartung – Service Level

Es gibt grundsätzlich zwei Modelle – die pro-aktive und die reaktive App Wartung.

Bei der pro-aktiven App Wartung testen wir die App bei Erscheinen von neuen Betriebssystem Versionen oder neuen Endgeräten. Außerdem analysieren wir eingehende Crash- und Bugreports sowie Feedback der Anwender. Sollten wir signifikante Fehler finden, erstellen wir ein Update und stellen dieses direkt im jeweiligen App Store zur Verfügung.

Bei der reaktiven App Wartung sammelt der Kunde Anforderungen und übermittelt diese an uns. Wir analysieren diese und stimmen die Vorgehensweise mit dem Kunden ab.

Für sehr kostenbewusste Kunden bieten wir einer reduzierten App Monitoring Service. Hier entfällt die automatische Erstellung von Updates. Werden Fehler oder Probleme gefunden, werden Sie als Kunde lediglich informiert und wir stimmen dann die weitere Vorgehensweise ab.

Wir führen die Tests bereits mit Betaversionen von Betriebssystem Updates durch. So können wir idealerweise ein Fehlerupdate so frühzeitig bereitstellen, dass die Anwender den Fehler überhaupt nicht bemerken.

Risiken ohne App Wartung

Grundsätzlich werden bei uns Fehlerbehebungen im Rahmen einer App Wartung mit höchster Priorität durchgeführt.

Ohne App Wartung arbeiten App Agenturen i.d.R. schon an den nächsten Projekten mit festen Terminzusagen und können für ein erforderliches App Update Ressourcen nicht kurzfristig bereitstellen.

Wir planen immer einen bestimmten Teil unserer Ressourcen für App Updates ein. So können sich unsere Kunden darauf verlassen, dass wir signifikante Fehler im Rahmen der App Wartung auch kurzfristig beheben.

App Wartung - Zusatzleistungen

Zusätzlich umfasst der App Wartungs Service die Bereitstellung von Tools zur Zusammenarbeit wie z.B. Confluence, Jira, Lokalise oder Ryver.

Außerdem werden auch die App Store Einträge aktualisiert.

?
Diese Webseite verwendet Google Analytics. Zum deaktivieren für Ihren Besuch klicken Sie bitte hier.
×